{"id":2282,"date":"2021-02-26T11:36:00","date_gmt":"2021-02-26T10:36:00","guid":{"rendered":"http:\/\/www.qualityjournalismchair.info\/?p=2282"},"modified":"2022-09-24T11:37:18","modified_gmt":"2022-09-24T09:37:18","slug":"la-catedra-unesco-organiza-el-webinar-nuevas-competencias-emocionales-y-comunicativas-en-el-turismo%ef%bf%bc","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.qualityjournalismchair.info\/es\/la-catedra-unesco-organiza-el-webinar-nuevas-competencias-emocionales-y-comunicativas-en-el-turismo%ef%bf%bc\/","title":{"rendered":"La C\u00e1tedra UNESCO organiza el webinar &#8220;Nuevas competencias emocionales y comunicativas en el turismo&#8221;\ufffc"},"content":{"rendered":"\n<p>Como todos los sectores, el turismo y el viaje han sido impactados y cambiados por la crisis de la COVID-19. En esta sesi\u00f3n, que forma parte de la&nbsp;<strong>UNESCO UNITWIN MILID School<\/strong>, cuatro ponentes reflexionar\u00e1n sobre nuevas competencias emocionales y comunicativas en el turismo;&nbsp;<strong>Almudena Barrientos-B\u00e1ez<\/strong>,&nbsp;Escuela Universitaria de Turismo Iriarte, ULL, Espa\u00f1a;<strong>&nbsp;Ubaldo Cuesta<\/strong>,&nbsp;&nbsp;Universidad Complutense de Madrid, Espa\u00f1a;&nbsp;<strong>Cristina Pulido<\/strong>,&nbsp;Universidad Aut\u00f3noma de Barcelona, UAB, Espa\u00f1a; y&nbsp;<strong>Felipe Chib\u00e1s Ortiz<\/strong>,&nbsp;Universidade de S\u00e3o Paulo, Brasil. El encuentro se llevar\u00e1 a cabo el pr\u00f3ximo&nbsp;<strong>viernes 12 de marzo a las 15.30 horas Espa\u00f1a.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Perfiles de los ponentes invitados:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Almudena Barrientos-B\u00e1ez<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>En la industria tur\u00edstica siempre se ha dicho que, de la misma manera que no hay dos personas iguales, tampoco hay clientes con id\u00e9nticos gustos, necesidades o demandas. Esto quiere decir que, cuanto m\u00e1s se conozca a los clientes, cuanto m\u00e1s sepan los profesionales posicionarse en su lugar (tender a la situaci\u00f3n deseable de futuro o de empat\u00eda) sin perder la perspectiva como consumidor mejor podr\u00e1n satisfacer sus deseos y m\u00e1s duradera ser\u00e1 la relaci\u00f3n con ellos: Elemento \u00e9ste que se muestra fundamental para lograr la fidelizaci\u00f3n de los mismos.<\/p>\n\n\n\n<p>Estamos viviendo un momento \u00fanico en la historia del Turismo: la COVID-19, el efecto devastador para tour operadores, cadenas hoteleras, empresas de car\u00e1cter privado y p\u00fablico se presenta esta tarde, no como una amenaza o debilidad, sino como una oportunidad para generar un cambio en los h\u00e1bitos de los consumidores y en las experiencias que se les puede ofrecer a trav\u00e9s de los viajes. Son las competencias emocionales unas herramientas que gestion\u00e1ndolas adecuadamente ayudar\u00e1n a mejorar la situaci\u00f3n actual.<\/p>\n\n\n\n<p>Almudena Barrientos es Doctora con menci\u00f3n internacional en Educaci\u00f3n y profesora en la Escuela Universitaria de Turismo Iriarte, adscrita a la ULL (Tenerife-Espa\u00f1a) y en la Univ. Europea. M\u00e1ster en Direcci\u00f3n de Protocolo, Producci\u00f3n, Organizaci\u00f3n y Dise\u00f1o de Eventos \u2013 \u00e1rea de Comunicaci\u00f3n \u2013 (UCJC) y M\u00e1ster en Direcci\u00f3n de Alojamientos Tur\u00edsticos (Univ. Girona). Grado en Turismo (EUTI-ULL) y Magisterio (Univ. Valencia). Forma parte del proyecto DEBATv, Debates Electorales Televisados en Espa\u00f1a: Modelos, Proceso, Diagn\u00f3stico y Propuesta (CSO2017-83159-R), proyecto de I+D+I (Retos) y del proyecto Nuevos valores, gobernanza, financiaci\u00f3n y servicios audiovisuales p\u00fablicos para la sociedad de Internet: contrastes europeos y espa\u00f1oles (RTI2018-096065-B-I00) de investigaci\u00f3n del Programa Estatal de I+D+I.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Ubaldo Cuesta<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Neuroliderazgo y turismo: la importancia del control de las emociones. Al principio era la emoci\u00f3n\u2026 Despu\u00e9s vino el verbo, pero primero fue la emoci\u00f3n. Sigue si\u00e9ndolo, en cierto sentido. El hombre no es tan racional como pens\u00f3 Descartes; el error de Descartes fue pensar: \u201ccogito ergo sum\u201d. Antes bien, el hombre es racionalizador (de sus emociones) que son previas y m\u00e1s reales. Las actitudes, dicen los psic\u00f3logos, son tendencias psicosociales consolidadas hacia la acci\u00f3n. Y as\u00ed es. Pero la verdadera definici\u00f3n de actitud es: una evaluaci\u00f3n (emoci\u00f3n) que determina la acci\u00f3n. Nuestro cerebro es una m\u00e1quina de extraordinaria eficacia. Es capaz de gestionar ingentes cantidades de informaci\u00f3n en segundos y actuar, de forma eficaz, en consecuencia. \u00bfC\u00f3mo consigue hacer esto? Fundamentalmente gracias a su gran truco especial: prescinde de nuestra opini\u00f3n, act\u00faa por su cuenta. En gran medida, dirigido por las emociones, las evaluaciones. Sin que seamos, casi siempre, conscientes de ello, por suerte, dir\u00eda yo. Entender esto ya es un gran paso: con\u00f3cete a ti mismo, dec\u00edan los griegos, es lo m\u00e1s dif\u00edcil. Y tambi\u00e9n lo m\u00e1s importante. Si conoces tus emociones, al menos en cierto grado, dar\u00e1s un gran paso en el control de tus metas. M\u00e1s a\u00fan, en el control de lo que quieres ser.<\/p>\n\n\n\n<p>Si adem\u00e1s, eres capaz de controlarlas, en cierta medida (nunca del todo, eso no es posible) habr\u00e1s dado un salto cu\u00e1ntico. Ser\u00e1s, por as\u00ed decir, tu propio conductor, tu propio l\u00edder. Y, entonces, estar\u00e1s en el camino para comprender mejor las emociones de los otros, para \u201ctransvivirlas\u201d. Estar\u00e1s en el camino de ser un l\u00edder, alguien capaz de entender mejor a los otros y, por lo tanto, con mayor capacidad de persuasi\u00f3n. El neuroliderazgo consiste en esto: en ayudar a las personas a ser l\u00edderes. Primero de s\u00ed mismos, despu\u00e9s (al mismo tiempo, en realidad) de los dem\u00e1s. Este liderazgo es \u00fatil, muy \u00fatil para la vida cotidiana, para la convivencia. Pero tambi\u00e9n, claro est\u00e1, en el mundo profesional. En este sentido, ser un l\u00edder, con capacidad de comunicar y comunicarte mejor, contigo mismo y con \u201cel otro\u201d es aplicable a cualquier profesi\u00f3n: m\u00e9dico, profesor, vendedor de coches o gestor de servicio tur\u00edsticos.<\/p>\n\n\n\n<p>Ubaldo Cuesta es Doctor en psicolog\u00eda y catedr\u00e1tico de psicolog\u00eda de la comunicaci\u00f3n en la Universidad Complutense de Madrid. Director del Departamento de Teor\u00edas y An\u00e1lisis de la Comunicaci\u00f3n y del laboratorio de Neurocomunicaci\u00f3n de la UCM. Es Director de la C\u00e1tedra de Comunicaci\u00f3n y Salud UCM-Abbvie y de las revistas Comunicaci\u00f3n y Salud y Pensar la Publicidad. Adem\u00e1s es el Director del M\u00e1ster de Gesti\u00f3n Publicitaria UCM\/Wunderman-Thompson y del Grupo de investigaci\u00f3n consolidado de la UCM \u201cCreaci\u00f3n y efectos psicosociales y culturales del discurso audiovisual\u201d. IP del Proyecto de Investigaci\u00f3n subvencionado del Ministerio (MINECO): Discurso antivacunas en las redes. Director del Curso \u201cNeuroliderazgo y ventas\u201d.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Cristina Pulido<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>La pandemia planetaria de la COVID-19 ha impactado en numerosos aspectos y escenarios de nuevas vida profesional y cotidiana. El sector de los viajes ha sido, sin duda, uno de ellos. En esta fase de progresiva apertura y de la denominada \u201cnueva normalidad\u201d, el principal desaf\u00edo es el de redefinir los viajes, el viajar y, especialmente, las competencias que han de acompa\u00f1ar al nuevo viajero. Es un reto que afecta a todos los actores del sector tur\u00edstico: gu\u00edas, agencias, operadores y profesionales de establecimientos de ocio, hoteler\u00eda, hosteler\u00eda y servicios. Adem\u00e1s, la importancia del viaje se torna como uno de los grandes hitos en un contexto marcado por la desconfianza, la inseguridad y el miedo.<\/p>\n\n\n\n<p>Cristina Pulido es profesora Serra H\u00fanter del Departamento de Periodismo y Ciencias de la Comunicaci\u00f3n UAB. Coordina el M\u00e1ster en Comunicaci\u00f3n y Educaci\u00f3n y forma parte del grupo de investigaci\u00f3n Gabinete de Comunicaci\u00f3n y Educaci\u00f3n. Sus&nbsp;principales l\u00edneas de investigaci\u00f3n son usos sociales de los&nbsp;<em>new media<\/em>, riesgos en Internet e infancia\/adolescencia, g\u00e9nero y medios.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Felipe Chib\u00e1s Ortiz<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Barreras culturales, emociones y sensibilidad digital: casos de multinacionales hoteleras (brasile\u00f1as, espa\u00f1olas, francesas y mexicanas). Se abordar\u00e1 c\u00f3mo los valores nacionales de la organizaci\u00f3n matriz influencian la cultura organizacional y valores organizacionales en los hoteles que acogen esas redes internacionales.&nbsp; Esto se refleja en barreras culturales en la comunicaci\u00f3n, que poseen un perfil diferente, de acuerdo al pa\u00eds del cual proviene la matriz de la cadena hotelera y al pa\u00eds que las acoge.&nbsp;Se discutir\u00e1&nbsp;sobre c\u00f3mo&nbsp;partiendo de ese diagn\u00f3stico de las barreras culturales, se pueden&nbsp;gestionar los conflictos culturales. Se estudiar\u00e1n&nbsp;las redes hoteleras de origen franc\u00e9s (Accor), norteamericano (Atl\u00e1ntica Hotels), mexicano (Posadas) y brasile\u00f1o (Estanplaza). Tambi\u00e9n se reflexionar\u00e1 y mostrar\u00e1 el lado emocional de estos perfiles en la comunicaci\u00f3n web y f\u00edsica de esas cadenas arriba mencionadas.<\/p>\n\n\n\n<p>Felipe Chib\u00e1s es el representante en Am\u00e9rica Latina y el Caribe de GAPMIL (<em>Global Alliance for Partnerships on Media and Information Literacy<\/em>) de UNESCO. Investigador, profesor doctor y Libre docente por la Universidad de S\u00e3o Paulo en Brasil. Autor de 24 libros publicados en ingl\u00eas, espa\u00f1ol y portugu\u00e9s.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Como todos los sectores, el turismo y el viaje han sido impactados y cambiados por la crisis de la COVID-19. 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